سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في ركن المنار للأثاث والمفروشات نؤمن بحق العميل في تجربة تسوق آمنة ومرضية، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم التام من خلال منتجاتنا وخدماتنا.
لذا، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، نوضحها لكم فيما يلي:
إخلاء مسؤولية بخصوص الشحن
المتجر غير مسؤول عن أي كسر أو خدش يحدث للمنتج خلال عملية الشحن مع شركات الشحن.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام الشحنة. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن يتم النظر فيها.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
التواصل معنا عبر:
تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور المنتج إن لزم
- سبب واضح لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
سيتم إرسال بوليصة شحن لإعادة المنتج، وعلى العميل تسليمه لأقرب فرع من شركة الشحن (مثل سمسا أو غيرها).
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا
- استلام منتج مخالف لما تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي ظاهر أو منتج تالف (قبل الشحن).
- المنتج لا يتطابق مع الوصف المعروض في المتجر.
- تلف جزئي: يتم عرض خيارين للعميل: قبول تعويض جزئي (كوبون) وإصلاح الضرر. أو استبدال المنتج بالكامل.
الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- أن يتم تغليف المنتج جيدًا وإرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن تكون جميع الملحقات والأجزاء موجودة مع المنتج.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تركيبه.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو التصوير لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع.
رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
- في حال كان الخطأ من المتجر، تكون عملية الشحن مجانية تمامًا.
- في حال لم يعجب العميل المنتج وكان سليمًا، تُطبق رسوم الشحن التالية:
الوزن التكلفة حتى 15 كجم60 ريال
كل 1 كجم إضافي+4 ريال
- رسوم ثابتة في بعض الحالات 100 ريال (تُخصم من قيمة المنتج المسترجع)
طريقة استرداد الأموال
بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من حالتها، يتم إصدار كوبون بقيمة المبلغ المدفوع. يمكن استخدام الكوبون في أي وقت لشراء منتجات من المتجر الإلكتروني.
