سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حالة التلف أو الكسر أو وجود عيب في المنتجات:
- يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف أو المكسور.
- يخيّر العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة.
في حالة استبدال واسترجاع منتج:
- يمكن الاستبدال والاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:
1. أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية.
2. يتحمل العميل تكاليف الاستبدال والاسترجاع.
في حالة وصول منتج خاطئ أو مختلف:
- يتحمل المتجر عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها العميل دون أن يلحق به ضرر أو تلف.
سياسة إلغاء وشحن الطلب
إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان، ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف.
شحن الطلب:
- بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذي يحدده العميل ولا دخل للمتجر في تحديده ويكون تحديد وإضافة العنوان مسئولية العميل بالكامل.
- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً.
- تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب أو الشحن.
- تكون مدة توصيل الطلب موضحة للعميل خلال اختياره لشركة الشحن.
- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها.
وقد أبلغتنا شركات الشحن باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 10 أيام.
